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こんにちは。ロジネクトです。

稼げるドライバーさんには“ある特徴”があります。

その日の荷物を配達する、早く配達する、ミスをしない、
沢山数をこなす・・・
これらは稼ぐためには当たり前のことですが、
実はそれだけではなく、

「接客」

が上手であるということも
非常に重要な要素なのです。

実際に、当社ドライバーに接客スペシャリストが在籍しており、
その方の声を交えて、ドライバーさんの接客のコツを
お伝えしようと思います！

お客様に満足させることの重要性

お客様のお家に、「ただ荷物を届ければいい」と思っていませんか？
それは誤りです。
大切な荷物を確実・安全にお届けすることは基本ですが、
お渡しする際の接客も非常に重要です。

一番重要なのは、お客様を満足させること。

それが結果として、お客様にひいきにしていただき、
売上向上に繋がることがあります。

クレームが起きる時はこんな時

実際に配送業界でよく生じやすいクレームの主な例は、

「誤った荷物を配送された」
「乱暴に扱われ、荷物を破損された」
「指定日時に荷物がこない」
「配送員の態度が悪かった」
（挨拶をしない、無愛想、タメ口を使う、等）
「配送員にマナーがなかった」
（敷地内を踏み荒らす、等）

などが挙げられます。

― 実際にクレームがあったらどういう気持ちになるものでしょうか。

クレーム予防の接客のコツ

― クレームをなるべく減らすためには、どのようにしていったら良いのでしょうか。

お客様を満足させると・・・？！

― 接客スペシャリストの弊社ドライバーさんレベルになると、お客様と仲良くなり、ご指名もあるとお聞きしています！
実際に、どのようなお声をいただいていますか。

＊　＊　＊

接客に優れたドライバーさんの実際の生の声を聞いてみていかがでしたか？

プロとしての接客意識がクレーム減少に繋がっているということが実感できたのではないでしょうか。

このような意識をしっかり持って売上げをアップし、
ドライバーさんの夢の実現に一歩でも近づくと良いですね！

配送ドライバーのお仕事に興味がある方は
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2019-06-22 軽貨物輸送コラム